Servicespecialist Ruud is de link tussen fabriek en klant
Als servicespecialist heeft Ruud Feijen een breed takenpakket. Hij is het aanspreekpunt voor klanten van Imants en vertegenwoordigers met technische vragen en problemen. Omdat hij voorheen altijd op de tekenkamer heeft gewerkt –en zijn bureau daar nog altijd staat – is hij nauw betrokken bij de ontwikkeling en kent hij bijna elke machine van binnen en van buiten en zo kan hij klanten dus goed van dienst zijn.
“Alle technische vragen en problemen die ná de verkoop ontstaan, komen op mijn bordje terecht. Veel is op te lossen van achter mijn bureau, maar het gebeurt ook dat ik zelf naar de klant ga om te kijken wat er aan de hand is of om het probleem direct de wereld uit te helpen. Vóór corona lag die drempel lager, tijdens corona hebben we met zijn allen geleerd dat er ook op afstand veel te organiseren is en dat is tot op heden eigenlijk de nieuwe standaard. Al is natuurlijk niets zo duidelijk als iets beoordelen met je eigen ogen.
Prio 1 is altijd dat het probleem zo snel mogelijk de wereld uit moet want de klant moet vooruit. Die heeft een planning waarvoor onze machine moet worden ingezet en dat kan geen week wachten, zo simpel is het. Prio 2 is altijd om in de toekomst te voorkomen dat hetzelfde probleem zich herhaalt. Daar komt mijn ervaring en betrokkenheid bij het ontwikkelproces en de korte lijntjes naar de fabriek en de tekenkamer goed van pas. Overleg kan heel snel en de insteek is altijd om te proberen het ontwerp te verbeteren."
"Het mooie van mijn werk is dat je goed kunt werken aan de klantrelaties."
"Ik ben de link tussen de fabriek en de buitenwereld. Onze mensen in de werkplaats maken de machines, onze vertegenwoordigers en dealers verkopen ze en als er ergens tijdens het gebruik iets misgaat, mag ik het oplossen. Het mooie van mijn werk is dat je goed kunt werken aan de klantrelaties. Dat er iets stuk gaat, kan gebeuren en is dan heel vervelend, maar als je het naar tevredenheid van alle partijen kunt oplossen, geeft dat de klant een goed gevoel.
Een klant die ik al jaren ken, benader ik vaak anders dan een nieuwe klant. Dan ben je meestal nog wat voorzichtiger in je woordkeuze. Met klanten waar je veelvuldig contact mee hebt, ook al gaat het soms over minder leuke onderwerpen, bouw je toch een band op. Het gaat dan niet altijd meer alleen over eventuele problemen met machines maar er wordt geïnformeerd naar ieders thuissituatie of naar de vakantieplannen en dat is mooi. Zoiets groeit in de loop der jaren.
Je zou door dit verhaal bijna denken dat er onze machines veel en vaak stuk gaan. Dat is zeker niet zo. Ik ben natuurlijk wel elke dag bezig met het oplossen van problemen of technische vraagstukken, maar afgezet tegen de verkoop en het aantal machines dat in gebruik is, valt het gelukkig erg mee. In mijn baan bén ik Imants en zal ik er altijd alles aan doen om de klant zo snel mogelijk te helpen en tevreden te stellen
Storingen en problemen komen in pieken en dalen; soms heb je het er dagen druk mee, op andere dagen is er niets. Op die dagen hou ik me nog altijd bezig met het (door)ontwikkelen van nieuwe machines. Al moet ik erbij zeggen dat ik me dan richt op kleine klusjes; ik weet nooit hoe lang ik er mee bezig kan blijven. Klanten gaan in mijn functie altijd voor.”
